The New Normal? Hilton gör städning på begäran till en permanent förändring

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 06:31

Det finns två typer av hotellgäster: de som älskar daglig städning och de som inte gör det. Hiltons senaste tillkännagivande är en stor vinst för det senare lägret. Hotellkoncernen avskaffar officiellt automatisk daglig städning i de flesta av sina fastigheter i USA, och byter istället till ett opt-in-program.

"Under hela pandemin upptäckte vi att gästerna njöt av flexibiliteten hos städservice på begäran och att de har varierande nivåer av komfort när någon kommer in i deras rum efter att de har checkat in", sa Hilton i ett uttalande. Som sådan sätter företaget standardstädningsservicen till en gång var femte dag, såvida inte en gäst begär tätare städning via receptionen.

Denna förändring kommer bara att påverka vissa Hilton-hotell. "Hushållningsuppdateringarna är specifika för amerikanska fastigheter utanför lyxportföljen," sa en talesperson för Hilton till TripSavvy (lyxportföljen inkluderar varumärkena Waldorf Astoria, Conrad och LXR, som alla kommer att hålla daglig städning som standard). "Fastigheter i Europa, Mellanöstern och Afrika sköter fortfarande hushållning enligt önskemål, och fastigheter i Asien-Stillahavsområdet tillhandahåller fortfarande daglig städning."

Det nya protokollet är det senastePandemi-inducerad förändring i gästfrihetsvärlden, som ständigt omkonfigureras för att hantera de senaste hälsorådgivningarna och bristen på arbetskraft. Även om endast vissa Hilton-hotell har ställt in på sporadisk städning – och att gäster fortfarande kan välja att få daglig service – är denna tjänstebyte fortfarande mycket omtvistad.

"Nästan alla reserådgivare i mina nätverk är rasande över tillståndet för hotellstädning, särskilt nu när en anständig vaccinationsfrekvens och avsevärt avslappnade hälsoprotokoll inte längre ger mycket skydd för fastigheter som försöker snåla med tjänster", sa travel rådgivare Nicole LeBlanc från Mon Voyage. "Kunderna klagar. Fritidsresenärer vill ha städning – att låta någon annan städa är en viktig del av deras idé om en semester.”

Och även om Hilton inte har tagit det här steget riktigt än, är LeBlanc orolig för att hotellen kan komma att ta bet alt för daglig städning. "Kunderna känner sig nickel och dimma redan med "urban bekvämlighetsavgifter" för saker som brukade inkluderas i deras rumspriser, och detta kommer bara att vara ytterligare en i den ständigt växande listan över bakdörrsinkomstförbättringar av hotell, säger LeBlanc.

Men ur logistisk synvinkel kanske städning på begäran inte tar fart på alla typer av hotell, särskilt de mindre. "Även om vi startade den här modellen när vi ursprungligen öppnade igen, har vi nu återgått till fullservicestädning förutom uppbäddningsservice", säger Percy Brandon, chef för Vintners Resort med 78 rum i Sonoma County, Kalifornien. "De flesta gäster bad om service dagligen, och så blev detmycket svårt för oss att schemalägga hushållerskor utan att veta hur många rum som skulle behöva städas.” Å andra sidan kan stora hotell ha fler schemalagda arbetare på jour för att möta efterfrågan, föreslog han.

Men precis som LeBlanc, tror Brandon att gästerna kommer att uppfatta att de blir förkortade av hotellen utan automatisk daglig städning. Det verkar som att många företag drar fördel av pandemin i ett försök att nu spara på arbetskraft och begränsa fullservicebekvämligheter. Gäster som bor på fullservicehotell, som vårt, har högre förväntningar”, sa han.