Vet vad du kan förvänta dig om ditt flyg blir försenat eller inställt

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 06:29

I denna artikel

Få saker förstör en resa snabbare än ett kraftigt försenat eller inställt flyg – och alla resenärer vet att det kan vara svårt att hitta alternativa boenden i sista minuten.

Bästa sättet att undvika den typen av flygplatsstress? Att känna till dina passagerarrättigheter i förväg. Men eftersom branschen är avreglerad kan dessa rättigheter variera från flygbolag till flygbolag, och transportavtal är inte det viktigaste när du bokar en flygresa. Vi har gått igenom policyerna för fem stora amerikanska flygbolag för att bryta ner deras policyer för avbokningar, förseningar och tjänsteavbrott.

Det finns i allmänhet två kategorier för förseningar och avbokningar: de som orsakas av flygbolaget och de som orsakas av okontrollerbara händelser (force majeure). Force majeure för flygresor inkluderar väderförhållanden, arbetskraftsbrist/strejker och nödsituationer för folkhälsan. Vanligtvis avsäger flygbolag sig från ansvar för ändringar i force majeure-schemat, men det betyder inte nödvändigtvis att du inte kan få ersättning.

Om ditt flyg ställdes in av ett flygbolag och du väljer att avboka din resa, måste det flygbolaget erbjuda dig en återbetalning - inte en kupong - för oanvänd biljett, bagageavgifter och eventuella köpta extratjänster enligt Transportdepartementets regler. Denna försäkring täcker även icke-återbetalningsbara priser, men att få en återbetalning från ett flygbolag är en annan historia. Om ett flygbolag vägrar att respektera din återbetalning kan du lämna in en ansökan till Department of Transportation. I fallet med förseningar finns det ingen federal regel som kräver att ett flygbolag erbjuder kompensation.

American Airlines

I händelse av en försening som skulle göra att du missar ett anslutningsflyg, kommer American Airlines att boka om dig på nästa tillgängliga flyg i samma biljettklass. Samma policy gäller för inställda flyg; men om det inte finns några alternativa flyg tillgängliga eller om du avböjer dessa arrangemang, kommer de att återbetala det återstående biljettvärdet och eventuella valfria avgifter.

Men Americans transportvillkor anger att de endast kommer att återbetala biljetter som utfärdats av flygbolaget självt. Så om du köpte via en tredje parts bokningssida kan det vara svårt att få en återbetalning från American.

Med försenade flyg, om ditt nya flyg inte går ombord före 23:59. lokal tid på den planerade ankomstdagen, och förseningen är flygbolagets fel, kommer American att boka ett hotellrum till dig eller stå för kostnaden för en godkänd vistelse.

JetBlue

Om JetBlue ställer in ditt flyg kan du antingen ta ett annat JetBlue-flyg till destinationen, acceptera en resekredit eller få återbetalning av det återstående priset. Du kan också ändra ditt ut- eller returflyg i händelse av avbokning genom att kontakta JetBlue direkt.

För schemaändringar (som inkluderade förseningar) varierar dina alternativ beroende på typ av ändring. Om avgångstiden påverkas med mindre änen timme kan endast flyg som är berättigade till avgiftsbefrielse ändras eller ställas in utan avgift. Om det sker en ändring av tidtabellen på mer än en timme men mindre än två timmar, kan du resa på ett annat JetBlue-flyg dagen före, dagen för eller dagen efter den ursprungliga avgången utan extra kostnad. Du kan också avboka och få en resekredit.

Med ändringar på två timmar eller mer kan du ändra ditt flyg utan kostnad, kan avboka för resekredit eller avboka för återbetalning. Om ditt flyg ändras från direkt till anslutning har du samma alternativ.

JetBlue erbjuder även ytterligare kompensation för vissa inställda flyg och förseningar på tre timmar eller mer. Om ditt flyg ställs in inom fyra timmar efter avgång och avbokningen är flygbolagets fel och det inte finns ett annat flyg tillgängligt inom en timme, får du en resekredit på 50 USD från JetBlue, skickad till din e-post. Om flyget ställdes in efter planerad avgång är krediten 100 USD. Krediter för förseningar börjar på 50 USD och går upp till 200 USD om ditt flyg är försenat med sex timmar eller mer.

Delta Air Lines

Delta kommer att erbjuda ett alternativt flyg eller en återbetalning på passagerarens begäran i händelse av en avbokning eller försening på mer än två timmar. Om alternativflyget har en plats i en lägre prisklass har du rätt till återbetalning av prisskillnaden. Om nästa tillgängliga flyg bara har platser i högre prisklass, kan du flyga i det sätet men Delta förbehåller sig rätten att uppgradera andra passagerare.

Delta erbjuder möjligheten att resa på ett annat sätttransportör eller med marktransport, men det alternativet är efter flygbolagets gottfinnande, vilket innebär att en gateagent kan avslå denna begäran.

Om du har mer än fyra timmars flygavbrott kommer flygbolaget att erbjuda några bekvämligheter. Om din förseningsperiod är från kl. 22.00. till 06.00 och det finns plats tillgängligt, kommer Delta att betala för en natt på ett hotell och transport till flygplatsen eller erbjuda en resekupong för upp till 100 USD. De kommer också att ordna marktransport till destinationsflygplatsen om ditt flyg omdirigerades, med vissa varningar. Både slutdestinationen och den omdirigerade flygplatsdestinationen måste finnas på listan över 29 flygplatser som ingår i Deltas transportavtal.

Southwest Airlines

För inställda eller försenade flyg kommer Southwest, på passagerarens begäran, att sätta dig på nästa tillgängliga flyg, återbetala den oanvända delen av biljettpriset eller erbjuda en motsvarande kredit.

United Airlines

I händelse av en försening, avbokning eller ändring av tidtabellen på mer än 30 minuter, kommer United att erbjuda dig att placera dig på nästa tillgängliga flyg, boka en biljett med en annan operatör eller erbjuda en återbetalning om så begärs. United kan också ordna marktransport för dig till din destination.

Om du har en försening på mer än fyra timmar mellan kl. till 06.00 kommer United Airlines att erbjuda logi. Om det inte finns tillgängligt boende kan du begära ett resebevis för motsvarande kostnad för ett rum. Det finns dock några förbehåll för denna regel. Förseningen måste orsakas av oregelbundna operationer som definierats av United i kontraktetoch avreseorten får inte vara passagerarens ursprungsplats eller hemort. Om det ursprungliga flyget omdirigeras till en annan flygplats i samma stadsgrupp som den ursprungliga (t.ex. flygplatser i Chicago-området), kommer inget boende att tillhandahållas.

Men om ditt flyg inte har sitt ursprung i USA och förseningen eller avbokningen beror på lokala eller internationella lagar, gäller inte ovanstående policy dig.

Vanliga frågor

• Kan jag få full återbetalning när mitt flyg är inställt?

  Medan du har rätt till återbetalning, är det bara för återstående biljettpris och valfria avgifter/tillägg. Skatter och obligatoriska avgifter återbetalas inte.

• Vad händer om mitt flyg ställs in?

  Om ditt flyg ställs in kommer amerikanska flygbolag vanligtvis att erbjuda dig en plats på nästa tillgängliga flyg eller en återbetalning för det oanvända priset.

• Hur länge kan ett flyg vara försenat innan jag får kompensation?

  Alla flygbolag erbjuder inte kompensation för förseningar, men för de som gör det måste flygen ligga mer än tre timmar efter tidtabellen. Ersättning är ofta en resekredit.

• I händelse av en avbokning, kommer ett flygbolag att boka mig med en annan operatör?

  Inte nödvändigtvis. Även om vissa flygbolag erbjuder det alternativet, är det i slutändan upp till flygbolagets gottfinnande att boka alternativa flyg med en annan operatör.