Hur man gör reseklagomål och får reseåterbetalningar

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 06:56

Skapa aldrig en scen vid kunddisken

Det är inte vår favoritaspekt av budgetresor, men det finns tillfällen då vi måste göra ett reseklagomål.

Majoriteten av interaktionerna mellan resenären och agenten går på samma sätt som du ser på bilden här – professionell artighet och effektivitet.

Men när det går dåligt har reseklagomål ofta en känsla av brådska: du måste kliva på nästa plan ut ur stan eller så behöver du det hotellrummet som du blivit lovad. Under stress höjer många av oss våra röster och tappar snabbt tålamodet när vi känner att någon är mindre bekymrad över vårt problem än vi skulle föredra.

Ingen föreslår att du blir en "pushover" och låter systemet trampa på dig. Men gör dina poänger med en lugn artighet snarare än en gäll, krävande ton. Fråga efter en chef. Var tydlig med vad du tror skulle lösa situationen på plats. Om du behöver ett gratis rum eller en återbetalning, be om det. Vänta inte på att det ska erbjudas.

Kom ihåg att vad en anställd säger till dig inte behöver vara sista ordet. Men om de kan säga ärligt att du var högljudd, oförskämd eller till och med hotfull, kan du få ännu mer problem. Åtminstone slår den mänskliga naturen in och denperson på andra sidan disken bestämmer sig för att det inte finns någon anledning att hjälpa dig.

Spara varje dokument, oavsett hur litet

Bilden ovan visar förfalskade tågbiljetter. Om du vill bevisa att du blev lurad måste du visa den biljetten. Men titta så små de är -- lätt att tappa bort i ditt bagage eller bland större resedokument.

Det är viktigt att spara alla papper från transaktionen/transaktionerna i fråga. Om någon vid en klagomålsdisk tar den dokumentationen från dig, ta reda på deras namn och tjänstetitel och fråga om de kan göra en kopia av det du överlämnar till dem.

Ett annat tips: spara kvitton från måltider eller logi som du var tvungen att köpa på grund av ditt reseproblem. Du behöver dessa saker för att dokumentera dina förluster. De visar inte bara hur mycket extra pengar som spenderas, utan verifierar också din tidslinje. Med alla dina papper är du redo att kontakta företaget.

Pled inte ditt ärende till fel avdelning

När du har att göra med multinationella företag eller statliga konsumentbyråer är det lätt att gå vilse. Det finns en naturlig tendens att befria dig från den sorgliga historien, men slösa inte tid och energi på att berätta det för någon som inte kan hjälpa dig.

Fråga efter den eller de specifika personer som ansvarar för att hantera kundklagomål. Sök efter transportavtalet i din biljett eller ring några samtal innan du spelar ut dinproblem.

Resurs: Flygbolagets telefon- och webbplatskatalog.

Ta detaljerade anteckningar

Vid första anblicken verkar detta vara ett smärtsamt självklart råd. Men logiken sviker oss när vi är i en svår situation och kanske håller tillbaka ilska eller kämpar mot trötthet.

Du behöver detaljer när du gör ett formellt klagomål. Spara all korrespondens med företaget och gör anteckningar medan du pratar i telefon. Fråga namnet på varje person som du pratar med och för en logg över dina kontakter efter datum och tid, inklusive vad de lovade dig eller hur de behandlade dig. Använd samma fasta men vänliga beslut som du försökte vid biljettdisken. Fortsätt så länge det verkar finnas en möjlighet till lösning.

Som med en resedagbok lönar det sig att skriva ner detaljerna direkt, eftersom många snabbt glöms bort inom några timmar.

Reseklagomål mot flygbolag

En flygbiljett är egentligen ett avtal mellan dig och företaget om att de ska transportera dig till en viss plats vid en viss tidpunkt. Det mer formella namnet är "transportavtal". Du kommer inte att bli förvånad över att mycket av denna information finns i mycket finstilt, men dra ut lite förstoring och läs den. Det är viktigt att veta vad flygbolaget har lovat (eller inte lovat) innan du går vidare med ett formellt klagomål.

Om du inte har en biljett till hands, gå online till flygbolagets webbplats. Till exempel DeltaFlygbolagens transportavtalsinformation visas tydligt. Det är en enkel fråga att söka efter det.

Exhaust Interne överklaganden innan du går till en extern byrå

När ett flygbolag upplever systemomfattande problem kan du slå vad om att det finns hundratals konsumenter i din situation. Det kommer definitivt att finnas en intern överklagandeprocess som kommer att hantera dina problem, eller åtminstone försöka göra det.

Men det finns tillfällen när du stöter huvudet mot en stenmur. Ingen du har kontaktat hjälper dig att lösa ditt problem, trots upprepade försök.

Klagomålsbyråer och konsumenttjänster verkar främst för offer som har utfört arbetet och kört in i väggen. Nu är det dags att ta din dokumentation och ta hjälp av en tredje part. Men förvänta dig inte att en extern byrå hjälper dig förrän du har gjort allt rimligt för att hjälpa dig själv.

Konsumentskydd från den amerikanska regeringen

U. S. A. Department of Transportation (USDOT) har en Aviation Consumer Protection and Enforcement Division. Inom den kan du lämna in klagomål om säkerhet och säkerhet, flygbolagsservice samt problem med funktionshinder och diskriminering. Utanför USA upprätthåller många andra länder liknande verksamhet som kommer att variera i namn men som fungerar under konsumentskyddets paraply.

Diskriminering och säkerhetsfrågor kommer att få mycket mer uppmärksamhet här än dålig service, men regeringen håller koll på klagomål, och det skadar aldrig att låta det kränkande företaget veta att du, om det behövs, är beredd att meddela lämplig konsumentbyrå.

Observera att det finns rutiner för återbetalning av flygbiljetter och bagageproblem.

Small Claims Court

USDOT erbjuder en översikt över steg som kan krävas om du behöver gå till domstol för småmål.

Dessa domstolar drivs av statliga och lokala myndigheter. Som namnet antyder rekommenderas detta endast för relativt små anspråk. I dessa situationer är du din egen advokat. Om du inte är utbildad i juridik, gå inte in i den här typen av domstol om resultatet är avgörande.

Lär av andra resenärers dåliga erfarenheter

Tyvärr har vissa flygbolag och reseföretag återkommande problem med konsumenterna. Läs deras meritlista innan du överväger att göra affärer igen.

Detta gäller för alla transaktioner, men särskilt större utgifter som krävs för större resor. Konsultera Better Business Bureau eller respekterade studier av konsumentnöjdhet: J. D. Power and Associates utfärdar årliga betyg för hotell och flygbolag; American Customer Satisfaction Index som sammanställts vid University of Michigan tillhandahåller kvartalsrapporter.

Var inte detAvskräckt

När det är insvept i byråkrati är det lätt att känna sig isolerad.

Låt dig inte bli nedsliten eller avskräckt. Kom ihåg att din uthållighet kan hjälpa någon annan att undvika ett liknande problem.

Av största vikt är dock behovet av att betala så lite som möjligt i tid och pengar för din resa. Om du tror att någon har slösat bort dina resurser, ring dem på det.

Fler resurser:

Airline Escape Clauses

Flygresor

Yapta: Återbetalningar för överbetalda flygpriser