De värsta hyrbilsföretagen och -byråerna

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 06:29

I denna artikel

Många amerikaner förknippar inrikesresor med den öppna vägen och en lång bilresa. Under Memorial Day 2021 uppskattade AAA att mer än 37,1 miljoner resenärer skulle ge sig ut på vägen som en del av sin semester.

Biluthyrningsfirmor är ett regelbundet inslag på flygplatser över hela världen, och alla lovar resenärerna erbjudanden på bilar för att ta dem långt och brett. Men många av dessa affärer avdunstar snabbt när bilbyråer lägger till många dolda och flagranta avgifter på en resenärs faktura. Avgifter och depositioner för skador, städning, vägtullar och mer kan spränga en budget utan förvarning.

När det kommer till vilka uthyrningsbyråer du kan lita på och vilka du inte kan, hjälper många faktorer att avgöra de bästa och sämsta biluthyrningsföretagen du hittar i Amerika. Enligt användarbetyg från den ideella Consumer Reports och data från 2021 års J. D. Power North America Rental Car Satisfaction Study bör smarta resenärer tänka två gånger innan de hyr från de värsta hyrbilsbyråerna i USA.

ACE Rent A Car

ACE Rent A Car grundades 1966 och har sitt huvudkontor i Indianapolis, Indiana, och var en gång det högst rankade hyrbilsföretaget i USA av J. D. Power. Företaget fick topplaceringen i branschen 2011undersökning, följt av en placering bland J. D. Powers kundtjänstmästare under nästa år.

Sedan dess har resenärer varit kritiska till sina upplevelser med sina 300 anslutna platser över hela USA, och utnämnt dem till en av de sämsta hyrbilsbyråerna. Från 2016 och framåt har ACE, tillsammans med flera andra företag som förekommer på denna lista, inte betygsatts av J. D. Power, I recensionerna som lämnas på Consumer Affairs fokuserar många på bilarnas skick. Resenärer hävdar att deras bilar var smutsiga, "i dåligt skick" eller med föråldrad GPS-utrustning. Ett annat vanligt klagomål fokuserade på dolda avgifter, inklusive automatiska dagliga avgifter för vägtullar.

Innan de accepterar en hyrbil bör resenärer först förstå alla eventuella avgifter de kan vara ansvariga för att ta på sig. Innan du går med på att initialisera något på ett papper eller digit alt system, låt avtalet förklaras och se till att fråga om alla andra alternativ. Begär slutligen en utskriven uppskattning av alla avgifter för att förstå ditt kontrakt och hur objekt läggs till i hyrbilens totala totalsumma.

Advantage Rent A Car

Advantage Rent A Car, ofta förknippat med de lägsta priserna på hyrbilar, är ett av de sämsta biluthyrningsföretagen som betygsatts av kunder på Consumer Affairs. Dessutom gav konsumentklagomålen på Better Business Bureau detta hyrbilsföretag en genomsnittlig enstjärna.

Bland de vanligaste klagomålen mot Advantage Rent A Car är tillägget av CDW-avgifter (Collision damage waiver) utan ordentlig förklaring till kunden. Mångakunder hävdar att de muntligen begärt att avböja CDW-försäkringar eftersom deras kreditkort eller reseförsäkringar täcker skador eller förluster till hyrbilar för att få det tillagt senare. När det gäller att underteckna avtalet anklagar resenärer agenterna för att ha felaktigt framställt godkännanden eller avslag, vilket leder till ytterligare avgifter.

Innan resenärer undertecknar något avtal måste de förstå vilka avgifter som läggs till på deras konto och vilka reseförsäkringar som täcker och inte. Även om det finns vissa situationer där resenärer kan tvingas köpa ytterligare försäkringar, kommer de flesta inrikes resvägar att täckas på många andra sätt. Om en receptionsagent är för aggressiv när det gäller att få ett avtal undertecknat, be att antingen sakta ner eller prata med en handledare för att klargöra situationen.

Fox Rent A Car

Fox Rent A Car, ett annat "lågpris" hyrbilsföretag, annonserar för bilar som är tillgängliga för så lite som $10 per dag eller större rabatter via andra förbetalda bokningswebbplatser. Trots sin position som ett av de största hyrbilsföretagen i USA har många resenärer uttryckt sitt missnöje med Fox som en av de värsta hyrbilsbyråerna.

Av de många negativa betyg som tillskrivs det enstjärniga Consumer Reports-betyget, fokuserar det vanligaste klagomålet mot Fox Rent A Car på dolda avgifter och depositioner för försäkringar, vägtullar och andra förare. En resenär klagade på att Fox behöll en deposition för andra förare medan en annan hävdade att de åtalades för en påstådd sprucken vindruta, som de säger aldrig var trasig från början.

Resenare som är misstänksamma mot sitt fordons skick bör dokumentera allt under kontraktsgodkännandet. Detta inkluderar att ta tidsstämplade bilder av bilen som noterar eventuella redan existerande skador. Alla skador ska lämnas skriftligen på hyresavtalet med verifiering från en anställd. Om du inte gör det kan det resultera i kostsamma anspråk och en lång strid med konsumentklagomål.

Payless Car Rental

Det sista av hyrbilsföretagen som inte rankats av J. D. Power, Payless Car Rental erbjuder resenärer låga priser på bilar i USA och Europa. Som många resenärer har lärt sig, kommer den andra sidan av de låga priserna ofta i dolda avgifter och press att förskottsbetala bensin vid hyresdisken, vilket gör dem till en av de värsta internationella hyrbilsbyråerna.

Det vanligaste klagomålet i recensionerna som lämnats hos Consumer Affairs kretsade kring att köpa ytterligare försäkringar eller förskottsbetalning för bränsle. Vissa klagar på att de fick höra att de skulle få ett bättre erbjudande om att köpa bensin från hyrbilsdisken och bara debiterade för det de använde. Istället säger dessa resenärer att de fick en full tank bränsle till ett högre pris än på bensinstationer utanför uthyrningsställena.

Även om förskottsbetalning för bensin kan vara ett frestande erbjudande, säger experter att man undviker detta till varje pris. Resenärer som vill försäkra sig om att de inte debiteras för extra bensin bör fylla på bränsle inom 16 miles från återlämningen av hyrbilen och behålla en kopia av kvittot som bevis på att de fyllde på bränsle innan de återvände.

Dollar and Thrifty Car Rental

Kombineras genom enköp av Chrysler representerade Dollar Thrifty Automotive Group J. D. Powers två sämst rankade hyrbilsbyråer 2021. År 2021 fick Thrifty en poäng på 768 medan Dollar bara fick 786 - båda under branschgenomsnittet.

Det vanligaste klagomålet bland betygen på webbplatsen Consumer Affairs är hanteringen av avgiftsbelagda vägar. Resenärer som hyrde med Dollar eller Thrifty säger att de har blivit övertalade att betala en daglig avgift för transpondrar för vägtullar. I själva verket erbjöd många av dessa vägar kontantbanor, trots att receptionsagenten insisterade på att de inte gjorde det och varningar om böter för varje överträdelse av vägtullar.

När de planerar för en resa bör den kunniga resenären överväga varje del av sin rutt för att förstå vilka vägtullar de kan stöta på på sin resa. Även om det kan vara lättare att hyra en transponder för dem som besöker betalvägar, är det kanske inte det enda alternativet som är tillgängligt för den sparsamma resenären.

Budget Rent-A-Car

I många recensioner var kundserviceproblem det mest problematiska bland vanliga resenärer. Tidigare kunder besökte den ideella webbplatsen för att klaga på upplevelser som sträcker sig från att ha blivit överdebiterade på försäkringar till att bli "uppgraderade" utan deras vetskap eller samtycke till att betala en högre dagspris.

Medan resenärer kan ha bråttom att ta sig ut från flygplatsen är det viktigt att läsa allt det finstilta och förstå allt de debiteras för innan de lämnar hyrbilsområdet. De som inte har bråttom efter att de landat bör överväga att hyra från en uthyrningsbyrå utanför anläggningen för att spara pengar och få bättre kundservice. Utanför flygplatsen kan resenärer undvika skatter, tilläggsavgifter och uppgraderingsavgifter med lite avstånd och lite tålamod.

Avis

Medan detta globala varumärke rankades som den femte sämsta hyrbilsbyrån i J. D. Power-undersökningen 2021 med en total kundnöjdhet på 826, fann Money Magazine också att Avis Car Rental är den dyraste hyrbilsbyrån med genomsnittet dagspriser från $60.

Betygen på Consumer Affairs fokuserar på två betydande problem med Avis: kundservice och bilarnas skick. Över klagomål säger resenärer att det höga priset de betalade inte korrelerade med en bättre upplevelse när de hyrde eller lämnade tillbaka sina fordon, med dolda avgifter tillagda, inklusive en per mil och uppgraderingsavgift. Andra klagomål anklagar företaget för att hyra bilar som inte var rengjorda, hade framträdande slitage eller hade felaktig utrustning. J. D. Power-undersökningen 2021 upptäckte att detta var ett växande problem bland biluthyrningsföretag, eftersom den totala kundnöjdheten för branschen sjönk till 830, en minskning från 841 år 2020.

Resenare som är missnöjda med sin hyra har flera sätt att bli nöjd med sin hyra. Innan en resa rekommenderar experter att göra läxor på sina uthyrningsföretag och läsa recensioner inför sin resa. För dem som upplever problem med sin hyrbil rekommenderar experter att du ringer hyrbilen direkt för att lösa det eller lämnar tillbaka fordonet till platsen där det hyrdes för att diskutera en korrekt ersättning.

Även om det kan vara ett problem att hantera en hyrbilsfrågatidskrävande och utmanande, resenärer behöver inte åsidosättas på grund av en bluff. Genom att undvika dessa sju hyrbilsföretag och vara medvetna om deras dolda avgifter kan resenärer undvika att betala extra för försäkringar, bli övertalade i en avgiftstransponder eller betala mer för vad de tror är en "gratis" uppgradering.