Flygresor och skadat bagage

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 07:13

Om du flyger ofta kommer den dag att komma då din resväska glider nerför bagagerampen i sämre skick än den var vid incheckningen. Ditt flygbolag har utvecklat policyer och procedurer som du kan använda när du lämnar in en skadeanmälan för skadat bagage.

Innan din resa

Känn dina rättigheter och begränsningar

Varje flygbolag har en bagagepolicy som anger vilka typer av bagageskador flygbolaget kommer att betala för och vilka föremål som är undantagna från reparations- eller återbetalningserbjudanden. Internationella valutafondens Montrealkonvention reglerar ersättningsbelopp för bagage som skadats på internationella flygningar.

Tänk på reseförsäkring

Om du planerar att checka in dyrt bagage eller måste ha med dig värdefulla föremål i ditt incheckade bagage, kan en reseförsäkring som inkluderar täckning för bagageförlust hjälpa dig att minimera förlusterna om dina väskor skadas under din flygning.

Kontrollera din hyres- eller husägares försäkring för att se om den inkluderar täckning för skador på bagage och dess innehåll.

Flygbolag erbjuder ibland överskattning för passagerare som måste packa värdefulla föremål i sitt incheckade bagage. Se ditt flygbolags webbplats för mer information.

Läs ditt transportavtal

DinFlygbolagets transportavtal anger vilka typer av bagageskador som är berättigade till ersättning. Läs detta dokument. Ditt flygbolag kommer inte att betala för skador på utdragbara resväskhandtag, resväskhjul, resväskfötter eller dragkedjor, och det kommer inte heller att reparera repor eller revor. Flygbolag anser att dessa problem är norm alt slitage och du kommer inte att få kompensation för dem förutom från fall till fall.

Innan din resa börjar, se till att du förstår skadeanspråksprocessen, särskilt tidsfristen för att lämna in en skadeanmälan. Om du inte följer denna tidsgräns kommer du inte att få ersättning för skador på din väska eller dess innehåll.

Ditt transportavtal anger också vilka förpackade föremål som inte är berättigade till återbetalning, oavsett om de försvinner, blir stulna eller skadade under din resa. Beroende på flygbolaget kan denna lista innehålla smycken, kameror, receptbelagda mediciner, sportutrustning, datorer, konstverk och andra föremål. Överväg att bära eller skicka några av dessa föremål via en försäkrad transportör.

Förstå Montrealkonventionen

Ansvar för bagage som skadats på internationella flygningar regleras genom Internationella valutafondens Montrealkonvention, som fastställer flygbolagens ansvarsgräns per passagerare till 1 131 särskilda dragningsrättsenheter eller SDR. Värdet på SDR fluktuerar varje dag; När detta skrivs är 1 131 SDR lika med 1 572 USD. Du kan kontrollera det aktuella SDR-värdet på Internationella valutafondens webbplats. Vissa länder har inte ratificerat Montrealkonventionen, men USA, Kanada, EuropeiskaUnionens medlemsländer och många andra länder har gjort det.

Ta fotografier och gör en packlista

Det kommer att vara svårt att lämna in ett krav om du inte vet vad du packat. Packlistor hjälper dig att hålla ordning och fungerar som dokumentation. Om du har kvitton på föremålen du packat, särskilt för värdefulla föremål, ta med dig kopior för att styrka ett potentiellt skadeanspråk. Flygbolag avskriver vanligtvis värdet på föremål som görs anspråk på, baserat på inköpsdatum. All dokumentation du kan tillhandahålla som fastställer en artikels ursprungliga kostnad och inköpsdatum kommer att vara användbar.

Ännu bättre, ta bilder av alla föremål du planerar att packa. Fotografera dina resväskor också.

Packa klokt

Inget flygbolag kommer att ersätta dig för bagageskador om du stoppar in för många föremål i en resväska. Transportavtal utesluter i allmänhet skador på överfyllt bagage eller på föremål packade i olämpliga väskor, såsom tunna shoppingkassar. Flygbolag kompenserar sällan passagerare för skador på blixtlåset, så det finns ingen anledning att stoppa in för många artiklar i din resväska.

Om ditt bagage är skadat

Anmälan innan du lämnar flygplatsen

I nästan alla fall bör du lämna in ditt krav innan du lämnar flygplatsen. Detta ger flygbolagets representant en chans att inspektera skadan och titta på ditt boardingkort och biljett för bagagehämtning. Inkludera din flyginformation och en detaljerad beskrivning av skadan på din väska och dess innehåll på ditt flygbolags anmälningsformulär.

Vissa flygbolag, som Southwest Airlines, kräveratt du lämnar in ditt skadeståndsanspråk inom fyra timmar efter landning på flygplatsen, men allt kräver att du lämnar in din skadeanmälan inom 24 timmar efter landning för inrikesflyg och inom sju dagar för internationella flyg.

Arkiv med ett leende

Gör ditt bästa för att hålla dig lugn och tala artigt när du lämnar in ditt krav. Du kommer att få mycket bättre service från ditt flygbolags representant och du kommer att vara mer övertygande när du ber om reparationer eller kompensation.

Hämta kopior av formulär

Lämna inte flygplatsen utan en kopia av ditt ansökningsformulär, namnet på flygbolagets representant som hjälpte dig med formuläret och ett telefonnummer för uppföljningsförfrågningar. Dokumentation är avgörande. Det här formuläret är det enda register du har om ditt anspråk.

Uppföljningsprocedurer

Om du inte hör något från ditt flygbolag inom två eller tre dagar, ring flygbolagets skadekontor. Fråga om reparationer av ditt bagage och ersättning för dina skadade tillhörigheter. Om du inte får ett tillfredsställande svar, prata med en handledare. Om arbetsledaren avfärdar dina bekymmer, prata med chefer och försök kontakta skadeståndsrepresentanter via Facebook, Twitter och andra sociala medier. Om omfattande uppföljning behövs, använd e-post så att du kan spara den som dokumentation.

Så länge ditt krav är giltigt har du all rätt att förvänta dig att ditt flygbolag kommer att betala för skador på din väska och dess innehåll. Var artig och ihärdig, dokumentera ditt anspråk och håll register över varje konversation och e-postutbyte du har med ditt flygbolag. Eskalera dingör anspråk vid behov och fortsätt att insistera på reparationer av din skadade väska.