8 Flygresorsrättigheter som du inte visste att du hade

2024 Författare: Cyrus Reynolds | [email protected]. Senast ändrad: 2024-02-09 06:48

Med fler tvister mellan flygbolag och passagerare som flyger med dem är det alltid bra att förstå dina rättigheter som resenär. Flygbolag är inte benägna att dela policyer som gynnar kunderna de betjänar, men det finns otaliga regler och förordningar från det amerikanska transportdepartementet som de måste följa. Nedan finns åtta rättigheter som passagerare har - men kanske inte vet om - när det går fel.

Frivillig stötning

U. S. flygbolag flyger nästan 24 000 flyg per dag. Chansen för att passagerare ska åka på ett översålt flyg är ganska små. Men när det händer föredrar flygbolagen att först söka volontärer för att ta ett senare flyg för vouchers som kan användas på framtida resor. Du får inte bara ersättning, utan du får prioriterade sittplatser på nästa lediga flyg. Beroende på flygbolag (och hur desperata de är efter stolen) kan du be om förmåner som första/business class-säten, tillgång till en premiumlounge och matkuponger.

Ofrivilliga stötar

Om stötningen är ofrivillig har resenärer rätt att få ombordstigningskompensation med check eller kontanter, beroende på priset på deras biljett och förseningens längd. Nyckeln här är att flygbolagen inte kan ge dig kuponger, vilkettenderar att förfalla efter ett år. De måste ge dig kontanter eller en check.

Om flygbolaget tar dig till din slutdestination inom en timme från den ursprungligen planerade ankomsttiden kommer en resenär inte att kompenseras. Om ersättningstransporten anländer mellan en och två timmar efter den ursprungliga ankomsttiden (mellan en och fyra timmar på internationella flyg), måste ett flygbolag betala ett belopp som motsvarar 200 procent av den ursprungliga enkelresan, med ett maximum på 675 USD. Om du anländer mer än två timmar senare (fyra timmar internationellt), eller om flygbolaget inte gör några ersättande researrangemang för dig, uppgår kompensationen till 400 procent av enkelbiljettpriset, med ett maximum på 1 350 USD (från och med 2019).

De som använder bonusbiljetter till frekventa flyg eller en biljett utfärdad av en förmedlare kommer att kompenseras baserat på den lägsta kontant-, check- eller kreditkortsbetalning som debiteras för en biljett i samma tjänsteklass på flyget. Och resenärer kan behålla originalbiljetten och antingen använda den på ett annat flyg eller begära en ofrivillig återbetalning för biljetten för flyget du blev stött från. Slutligen måste flygbolagen återbetala betalningar för tjänster på det ursprungliga flyget, inklusive val av plats och incheckat bagage.

Flygförsening eller inställd flyg

Ersättning för en försening eller avbokning beror på orsaken och flygbolaget i fråga. Om det blir en försening i vädret finns det inte mycket som flygbolaget kan göra. Men om förseningen är av konstgjorda skäl, inklusive mekaniska, beror ersättningen påflygbolag du flyger med.

Alla flygbolag har ett transportavtal som beskriver vad de kommer att göra. Resenärer kan be om saker, inklusive måltider, telefonsamtal eller en hotellvistelse. De kan också be ett flygbolag att godkänna biljetten till ett nytt flygbolag som har platstillgänglighet, och äldre flygbolag kan boka om dig på sitt första flyg till din destination där det finns plats tillgängligt utan kostnad om du frågar.

Biljettändringar eller avbokningar

Du har hittat vad som ser ut att vara ett bra pris och köpt din biljett. Department of Transportation (DOT) regler tillåter resenärer som har bokat ett flyg minst sju dagar i förväg att göra ändringar eller till och med avboka bokningarna inom 24 timmar utan att drabbas av en hög avbokningsavgift. Eller om ett flygbolag av någon anledning vägrar att ta med en passagerare kan de ansöka om återbetalning, även om de köpt en ej återbetalningsbar biljett.

Flight Changed by Airliine

Flygbolagen har ibland schemalagda flygbyten eller flygplansbyten som tvingar dem att ta emot resenärer på ett annat flyg. Om förändringen inte fungerar har resenärerna rätt att föreslå ett schema som fungerar bättre för dem. Det är bättre att ringa flygbolaget direkt för att göra ändringen. Låt dem veta att du ringer om ett flygbyte så att du inte behöver prata med en agent. Om förändringen är betydande (som en större tidsförändring, ett längre uppehåll eller till och med en övernattningstanna), kan du begära en återbetalning.

Förlorat bagage

Grundregeln är att om ett flygbolag tappar bort ditt bagage får du ersättning, beroende på typ av flygning. Den maximala ersättningen för inrikesflyg i USA är 3 300 USD och upp till 1 742 USD för internationella flygningar (från och med 2019).

För internationella resor som inte har sitt ursprung i USA gäller Warszawakonventionen, som begränsar ansvaret till cirka 9,07 USD per pund upp till 640 USD per väska för incheckat bagage och 400 USD per kund för oincheckat bagage.

De flesta flygbolag kommer också att tillhandahålla grundläggande förnödenheter, som tandkräm och andra personliga föremål, för att hålla dig över. Du har också rätt att begära återbetalning för att köpa ersättningskläder om du skulle resa för ett evenemang.

skadat bagage

Om ditt bagage är skadat, gå omedelbart till flygbolagets kontor i bagageutlämningsområdet. Du måste göra en rapport och dokumentera eventuella problem. Det hjälper om du kan skicka in bilder på bagaget innan flyget. Om flygbolaget har fel kan du förhandla fram en förlikning för att antingen reparera skadan eller byta ut väskan om den inte kan åtgärdas.

Stuck on the asf alt

Den 16 januari 1999 var tusentals passagerare instängda i upp till 10 timmar på Northwest Airlines jetplan som strandade efter en kraftig snöstorm på Detroit Metro Airport. Det ledde till en uppgörelse på 7,1 miljoner dollar för dessa resenärer och skapandet av DOT-regler om hur längepassagerare kan tvingas stanna på ett försenat plan.

En liknande incident hände JetBlue vid dess JFK-flygplatsnav på Alla hjärtans dag 2007. JetBlues VD tillkännagav ett initiativ på 30 miljoner dollar för att skriva om sina rutiner för att hantera flygstörningar och skapa en kundrättighetsförteckning.

DOT-regler tillåter inte inrikesflyg från amerikanska flygbolag att stanna på en asf alt i mer än tre timmar, men det finns undantag.

• Piloten anser att det finns ett säkerhets- eller säkerhetsskäl till varför flygplanet inte kan gå tillbaka till gaten och flyga av passagerare.
• Flygtrafikledningen anser att flyttning av ett flygplan till en gate skulle avsevärt störa flygplatsverksamheten.

Internationella flyg som drivs av amerikanska flygbolag måste av DOT fastställa och följa sin egen gräns för längden på asf altsförseningar. Men passagerare på båda typerna av flyg måste få mat och vatten senast två timmar efter att förseningen börjar. Toaletter måste förbli i drift och läkarvård måste finnas tillgänglig vid behov.